Politique de remboursement

1. Principe

Nous voulons que YouMakeIt vous soit utile. Si le Service ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

Les paiements étant traités par Dodo Payments en qualité de Merchant of Record, les remboursements sont exécutés par son intermédiaire, sur le moyen de paiement d'origine.

2. Délai : 7 jours

Vous pouvez demander le remboursement d'un achat (abonnement ou pack de crédits) dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date du paiement.

3. Condition : crédits non substantiellement consommés

Le remboursement est accordé si les crédits associés à l'achat n'ont pas été substantiellement consommés.

• Nous considérons qu'un achat n'a pas été substantiellement consommé lorsque moins de 10 % des crédits qu'il a apportés ont été utilisés.
• Au-delà de ce seuil, le service ayant été effectivement rendu (temps de calcul et coûts d'infrastructure engagés de manière irréversible), l'achat n'est plus remboursable.

Cette règle s'applique aux abonnements comme aux packs de crédits.

4. Renouvellements d'abonnement

• Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment ; il prend alors fin à l'échéance de la période en cours et n'est pas reconduit.
• Un renouvellement automatique peut être remboursé s'il est signalé dans les 7 jours suivant le prélèvement et que les crédits du nouveau cycle n'ont pas été substantiellement consommés (moins de 10 %).
• Nous vous invitons à résilier avant l'échéance si vous ne souhaitez pas être reconduit.

5. Cas non remboursables

• Achats de plus de 7 jours.
• Crédits substantiellement consommés (10 % ou plus).
• Comptes suspendus ou résiliés pour manquement aux Conditions Générales d'Utilisation (notamment aux règles d'utilisation acceptable).
• Insatisfaction liée au style, au timbre ou au rendu subjectif d'une voix générée, dès lors que le Service a fonctionné conformément à sa description. Nous vous encourageons à tester le Service avec l'offre gratuite avant tout achat.

6. Incidents techniques

Si une génération échoue pour une raison technique qui nous est imputable, les crédits correspondants vous sont recrédités. Contactez-nous : ce type de cas est traité indépendamment de la présente politique.

7. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@youmakeit.io en précisant :

• l'adresse e-mail associée à votre compte ;
• la date et le montant de l'achat concerné ;
• le motif de votre demande.

Nous accusons réception et répondons dans les meilleurs délais. Si le remboursement est accordé, il est traité par Dodo Payments et crédité sur votre moyen de paiement d'origine (le délai bancaire dépend de votre établissement).

8. Droits légaux

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits que vous confère la loi applicable, notamment le droit de rétractation reconnu aux consommateurs dans certaines juridictions.

9. Contact

support@youmakeit.io